Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour conformément à la législation en vigueur.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l’adresse : novalytshop@gmail.com.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge exclusive et ne sont pas remboursables. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (sous 48h) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les articles de soins personnels ou d'hygiène déballés, ainsi que les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir l'article souhaité est de retourner le produit reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.