Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@novalytshop.com.
Commande & paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée Shopify (carte bancaire, Apple Pay) ou PayPal : vos données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@novalytshop.com. Les tasses partent en impression rapidement : nous pouvons modifier ou annuler la commande tant que la fabrication n'a pas commencé (généralement dans les premières heures).
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque tasse est imprimée à la demande en Europe sous 2 à 3 jours ouvrés. Comptez 3 à 6 jours ouvrés au total entre votre commande et la livraison.
Combien coûte la livraison ?
3,90 € en France métropolitaine. Elle est offerte dès 39 € d'achat, soit dès 2 tasses.
Belgique et Luxembourg : 5,90 €, offerte dès 49 € d'achat.
Puis-je l'envoyer directement à la personne ?
Oui ! Indiquez simplement son adresse lors de la commande. Aucun prix n'apparaît sur le colis.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Nos tasses
Passent-elles au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui. Les tasses sont en céramique blanche brillante de 330 ml, et l'impression résiste au lave-vaisselle et au micro-ondes.
Qui sont Nono, Jason et la bande ?
Ce sont nos personnages maison, créés en France. Nono le pingouin est le tendre de la bande, pour dire « je t'aime » à ceux qu'on aime. Jason le cochon est l'insolent, pour les cadeaux qui font rire. Et leurs amis (Jojo la loutre, Molo le paresseux, Gigi la girafe…) complètent la bande à Nono.
Retours & garanties
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous d'abord à contact@novalytshop.com : l'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge.
Ma tasse est arrivée abîmée, que faire ?
Envoyez-nous une photo de la tasse et du colis dans les 7 jours suivant la réception : nous vous renvoyons une tasse neuve gratuitement.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de souci, écrivez-nous : nous sommes là pour vous aider.